진행 중
2오늘도 업무는 이어집니다
자리를 비워도,
일은 멈추지 않게.
빈 문서 앞에서 고민하지 마세요. 질문에 하나씩 답하면
다음 사람이 바로 움직일 수 있는 인수인계가 완성됩니다.
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HANDOFF TIP좋은 인수인계는 ‘무엇’보다
좋은 인수인계는 ‘무엇’보다
‘왜’를 남깁니다.
결과만 적기보다 그 결정을 내린 배경을 함께 기록하세요.
다음 담당자가 같은 고민을 반복하지 않게 됩니다.
PRACTICAL HANDOFF GUIDE
다음 담당자가 바로 움직이는
인수인계 작성법
인수인계는 업무 목록을 옮기는 일이 아니라 판단에 필요한 맥락과 첫 행동을 전달하는 일입니다. 아래 원칙은 휴가, 퇴사, 조직 이동뿐 아니라 반복 업무를 나눌 때도 사용할 수 있습니다.
결과보다 결정의 이유를 먼저 남기세요
현재 상태만 기록하면 다음 담당자는 같은 조사와 논의를 반복하게 됩니다. 목표, 선택한 방법, 제외한 대안과 그 이유를 함께 적어야 판단을 이어갈 수 있습니다.
- 업무가 시작된 배경과 달성 목표
- 이미 합의된 범위와 변경하면 안 되는 조건
- 실패했던 시도와 다시 시도하지 않을 이유
첫날 해야 할 행동을 체크리스트로 바꾸세요
“프로젝트 관리”처럼 넓은 표현 대신 확인 가능한 행동으로 나눕니다. 각 항목에는 담당자, 마감일, 완료 기준을 붙여 누구나 같은 결과를 판단할 수 있게 합니다.
- 동사로 시작하는 구체적인 실행 항목
- 가장 가까운 마감일과 선행 업무
- 완료를 증명할 파일·수치·승인 상태
문제가 생겼을 때의 복구 경로를 알려주세요
정상적인 절차만으로는 실제 인수자가 막혔을 때 움직이기 어렵습니다. 자주 발생하는 오류, 권한 요청 방법, 의사결정권자와 비상 연락 순서를 함께 남깁니다.
- 필요한 도구와 접근 권한 신청 경로
- 반복되는 문제의 증상과 해결 순서
- 판단이 필요할 때 연락할 사람과 범위
Handoff는 왜 만들어졌나요?
사람이 자리를 비워도 정보 부족 때문에 업무가 멈추지 않도록, 빈 문서 대신 실무 질문과 확인 가능한 체크리스트를 제공합니다.
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